Returns/Exchange

退換貨標

我們承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),為您提供「30日內退換貨」(贈品除外) 的服務。您可以在收貨日期起 30 天內 (贈品除外),以合理理由退換您在Bisous Bisous HK網上商店上購買的產品(不適用禮品包裝或禮品卡,但特別市場活動以活動條款為準)。
除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。 對於退換貨的申請,請確認退換貨產品不影響二次銷售,並保證產品外包裝完好無損。

退換貨流

如果您的訂單需要辦理退換貨,請確保您的訂單符合退換貨標

  1.  選擇您要退換貨的商品,並填寫退換原因
  2.  妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單
  3.  選擇合適的快遞公司或郵寄方式寄回

不能退換貨的原

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

  • 不符合「30日內退換貨」標準
  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品開裂
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不凈
  • 非本Bisous BisousHK產品
  • 非本Bisous BisousHK網上商店出售產品
  • 除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次

退款流程

  • 若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準)
  • 若您的貨款是以現金方式支付,如貨品需要安排退貨及退款, 您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的客服人員聯絡您以協助辦理。

注意事

  • 有關退換的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退換的產品、送貨單或訂單,並將退換貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退換貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)
  • 在我們收到您退換的產品並確認符合退換貨條件後,將根據您的需求盡快安排解決方案並聯絡您確認有關資料。
  • 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請聯絡我們的客服專員。
  • 在寄回需要換貨商品時,請務必將換貨單編號寫在紙張上隨包裹寄回,否則將自行承擔換貨風險。